服务

系統支援
INFOWARE系统有限公司致力于为广大客户提供高品质的系统支援和硬体维护服务。客户可以通过电话,电子邮件和Skype联系我们。我们零售系统支援团队会提供建议和解决方案,为客户提供支援服务。我们的ITIL流程模型的基础上实现我们的专业支援方面的事件,问题,配置,变更,发布,容量,持续性,以及安全管理。

我们的系统支援和维修服务既包括软件和硬件,客户可以选择合适的选择,以满足业务的需求。

我们的标准软件系统支援和维护的范围包括:
  • 在应用程序运行的即时回覆客户
  • 应用和运营的问题,检测,诊断和解决方案或解决方法提供
  • 应用程序性能调优
  • 应用软件热修复补丁程序
  • 安装新版本和更新

您的业​​务操作的影响降至最低,由于硬件问题,我们还可以提供硬件支援和维护服务,我们的服务包括但不限于:
  • 问题的故障排除和诊断
  • 硬件设备的安装和更换
  • 硬件配置更改
  • 容量和性能监控

我们的正常回到办公室的支援时间为周一至周五上午9:00至下午6:00。
为了满足零售商的需求,同时我们还提供非办公时间及公众假期的支持,以配合客的营业时间。

对于其他区域的客户,我们有长期的区域合作伙伴可以提供硬件和系统支援服务,地区包括中国、韩国、日本、台湾、泰国、新加坡和马来西亚。


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