服務

系統支援

INFOWARE系統有限公司致力於為廣大客戶提供高品質的系統支援和硬體維護服務。客戶可以通過電話,電子郵件和Skype聯繫我們。我們零售系統支援團隊會提供建議和解決方案,為客戶提供支援服務。我們的ITIL流程模型的基礎上實現我們的專業支援方面的事件,問題,配置,變更,發布,容量,持續性,以及安全管理。

我們的系統支援和維修服務既包括軟件和硬件,客戶可以選擇合適的選擇,以滿足業務的需求。

我們的標準軟件系統支援和維護的範圍包括:
  • 在應用程序運行的即時回覆客戶
  • 應用和運營的問題,檢測,診斷和解決方案或解決方法提供
  • 應用程序性能調優
  • 應用軟件熱修復補丁程序
  • 安裝新版本和更新

您的業務操作的影響降至最低,由於硬件問題,我們還可以提供硬件支援和維護服務,我們的服務包括但不限於:
  • 問題的故障排除和診斷
  • 硬件設備的安裝和更換
  • 硬件配置更改
  • 容量和性能監控

我們的正常回到辦公室的支援時間為周一至週五上午9:​​00至下午6:00。
為了滿足零售商的需求,同時我們還提供非辦公時間及公眾假期的支持,以配合客的營業時間。

對於其他區域的客戶,我們有長期的區域合作夥伴可以提供硬件和系統支援服務,地區包括中國、韓國、日本、台灣、泰國、新加坡和馬來西亞。


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